Улучшите голоса IVR с помощью дубляжа на основе ИИ: повысьте качество обслуживания клиентов

Использование ИИ в голосовом дубляже IVR Использование искусственного интеллекта в голосовом дубляже IVR (интерактивное голосовое ответ) может повысить эффективность и качество обслуживания клиентов. Технологии искусственного интеллекта, такие как преобразование текста в речь (TTS) и синтез речи, могут быть использованы для создания реалистичного и естественно звучащего закадрового голоса для систем IVR. Вот как ИИ может быть включен в голосовой дубляж IVR: text-to-speech (TTS): Системы TTS на базе искусственного интеллекта могут преобразовывать письменный текст в произнесенные с помощью синтетических голосов. Интегрировав TTS в систему IVR, вы можете динамически генерировать голосовые подсказки, приветствия и пункты меню на основе предоставленного контента. Модели TTS значительно улучшились в последние годы и могут воспроизводить высококачественную, похожую на человеческую речь, что может улучшить качество обслуживания абонента. клонирование голоса: Модели ИИ можно обучить клонировать существующие голоса, в том числе голоса известных личностей или конкретных агентов по обслуживанию клиентов. С помощью клонирования голоса вы можете поддерживать единообразие голоса бренда или обеспечивать персонализированное взаимодействие. Обучая ИИ на образцах голоса, он может изучать уникальные характеристики конкретного голоса и генерировать новую речь, которая очень похожа на оригинального говорящего. многоязычная поддержка: Системы IVR на базе искусственного интеллекта могут использовать языковые модели для поддержки нескольких языков. Используя технологии машинного перевода и TTS, вы можете переводить и синтезировать подсказки и сообщения на различные языки, позволяя абонентам взаимодействовать с системой IVR на предпочитаемом ими языке. Обработка естественного языка (NLP): Методы NLP на основе искусственного интеллекта могут улучшить способность системы IVR понимать запросы клиентов и отвечать на них. Интегрируя NLP в IVR, вы можете обеспечить больше диалоговых взаимодействий, позволяя клиентам говорить естественно и получать точные ответы. Это может уменьшить разочарование, связанное со сложными параметрами меню, и обеспечить более плавное обслуживание клиентов. Voice Analytics: ИИ также можно использовать для анализа взаимодействия клиентов с IVR-системой. Используя алгоритмы распознавания речи и анализа тональности, вы можете получить представление о поведении клиентов, выявить общие болевые точки и постоянно улучшать производительность системы IVR.

7 из лучших вариантов использования IVR для отделов маркетинга, продаж и поддержки Итак, теперь, когда вы знаете, что такое IVR и как они работают, давайте углубимся в то, как вы можете использовать их для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения дохода. Ознакомьтесь с нашими 7 лучшими вариантами использования ниже: 1. Измеряйте и улучшайте поддержку клиентов с помощью телефонных опросов IVR Для специалистов колл-центров телефонные опросы являются бесценным инструментом для измерения качества обслуживания клиентов. Но хотят ли ваши клиенты вообще участвовать в опросе? Да! И не только тогда, когда они несчастны. Согласно отчету Invoca Buyer Experience Report, 66% клиентов хотят пройти опрос после звонка независимо от того, каким был их опыт, и только 14% заявили, что они принимают участие в опросах только в том случае, если у них плохой опыт. Существует два типа опросов, которые могут настроить специалисты службы поддержки: входящий IVR (опросы, которые Вы звоните, чтобы принять участие) и исходящий IVR (опросы, которые звонят Вам). Например, можно перенаправить звонящих на быстрый входящий опрос, чтобы обеспечить немедленную обратную связь после разговора по телефону с агентом службы поддержки. Этот тип телефонного опроса помогает компаниям собирать своевременную и актуальную обратную связь в то время, когда транзакция остается свежей в памяти клиентов. Кроме того, в тех случаях, когда удовлетворенность клиента предоставленной вами помощью не может быть сразу оценена, вы можете запланировать исходящее IVR, чтобы автоматически звонить клиентам через определенный период времени и задавать им вопросы. 2. Генерация потенциальных клиентов по телефону для маркетинговых кампаний Интересный способ, которым многие маркетологи используют IVR, заключается в том, что они делают его активом в своих призывах к действию. Например, вместо того, чтобы рассылать электронные письма и запускать рекламу с просьбой загрузить информацию, вы можете попросить их позвонить по специальному номеру для взаимодействия с вашим IVR. Например, «Пройдите наш краткий опрос, чтобы выиграть iPad» или «Узнайте, нужно ли заменить ваши окна, используя этот 3-минутный анализ». В конце звонка IVR может дать им возможность немедленно поговорить с торговым представителем. Вы собираете всю их контактную информацию и ответы IVR для будущих маркетинговых кампаний. 3. Оценивайте количество потенциальных клиентов по телефону перед передачей в отдел продаж Входящие IVR идеально подходят для оценки потенциальных клиентов по телефону. IVR будет задавать звонящим вопросы, которые, по вашему мнению, лучше всего подходят для их участия в вашей конкретной кампании. Например, если вы используете модель BANT (бюджет, полномочия, потребность, сроки) для отбора потенциальных клиентов, вы можете задать эти вопросы, чтобы узнать, действительно ли звонящие готовы к покупке. Или вы можете узнать у своих менеджеров по продажам, какие вопросы их волнуют, чтобы квалифицировать лидов, а затем задать эти вопросы звонящим. Вы также можете использовать IVR для маршрутизации вызовов в зависимости от линейки продуктов, бизнес-подразделения или местоположения, если у вас несколько локаций, дилеров или местных агентов. Просто задайте несколько простых вопросов, таких как «введите свой почтовый индекс» для маршрутизации местоположения или «нажмите 1 для продаж», чтобы не допустить обращений в службу поддержки в контакт-центр продаж. Лиды, набравшие достаточно высокие баллы, передаются из IVR непосредственно в отдел продаж для немедленного разговора. Вы даже можете отправить их на второй IVR, если это лучше всего подходит для вашей кампании. Это тот же принцип, который вы используете при вставке уточняющих вопросов в веб-формы. Но результаты IVR лучше, потому что лиды, переданные в отдел продаж, сразу же связываются в разговоре. 4. Получайте отзывы клиентов о новых продуктах для клиентов, тестирующих в бета-версии, с помощью входящих и исходящих IVR Используйте IVR для опроса клиентов, которые тестируют новые продукты в бета-версии. В опросе могут быть заданы вопросы типа «да» или «нет» или вопросы с несколькими вариантами ответов, или вопросы могут быть открытыми, и клиент может давать ответы своим голосом. Он гибкий, и опросы можно легко обновлять, чтобы отразить новые этапы тестирования вашего продукта. Опрос клиентов в бета-версии с помощью IVR также позволяет легко получать и оценивать отзывы, а затем вносить соответствующие изменения. Результаты IVR-опроса доступны сразу после того, как клиент заполнит анкету. Это позволяет вашей команде принимать меры для решения проблем или вносить необходимые коррективы на основе информации, предоставленной клиентами. 5. Проведите исследование рынка, чтобы расшифровать покупательские предпочтения, привычки и потребности Узнайте демографические данные своих клиентов и расшифруйте их покупательские предпочтения, привычки и потребности с помощью телефонных опросов. Телефонные опросы помогут вам узнать отношение ваших клиентов к вашей отрасли, вашим продуктам и услугам, а также к самим себе. Исследование рынка не только поможет вам понять ваших текущих клиентов, но и поможет вам понять ваших потенциальных клиентов и возможности для роста. Проведение такого типа исследования с помощью телефонного опроса IVR поможет вам быть гибким, поскольку вопросы могут обновляться и изменяться по мере необходимости, а результаты могут быть просмотрены и проанализированы мгновенно. IVR-опрос для исследования рынка более выгоден, чем наем команды геодезистов и покупка дорогостоящего оборудования для проведения исследования. 6. Увеличьте продажи, доставляя автоматические звонки клиентам с просьбой сделать повторный заказ Если вы продаете продукты или услуги, которые требуют повторного заказа или продления, автоматизация процесса напоминания и повторного заказа с помощью исходящего опроса IVR может быть реальной экономией средств. Спросите своих клиентов, какой товар или услугу им нужно сделать повторный заказ, сколько, в какой день они им нужны, а также любые другие соответствующие вопросы, чтобы завершить заказ. Автоматизированный повторный заказ может быть использован для пациентов, нуждающихся в пополнении запасов рецептурных препаратов, для предприятий, которым необходимо повторно заказывать товары и расходные материалы, а также для многих других нужд. 7. Управляйте входящими вызовами автоматически с помощью виртуального секретаря IVR Настройте собственный автосекретарь IVR для ответа на входящие звонки, маршрутизации звонящих с помощью интерактивных меню телефона и предоставления такой информации, как баланс счета или часы работы. Автосекретари IVR могут заменить живых секретарей, помогая вашему бизнесу сократить расходы и обеспечить обслуживание клиентов в режиме 24/7. Как создать голос IVR за 5 простых шагов 1. Введите свой сценарий IVR или существующий текстовый документ с голосовыми подсказками в текстовый редактор Wavel AI. 2. Выберите идеальный голос для вашего IVR-сообщения из обширной библиотеки Wavel AI, содержащей естественно звучащие женские и мужские голоса ИИ с различными акцентами. 3. Редактируйте и модифицируйте текст вашего сценария IVR в зависимости от ваших требований. Вы также можете использовать функции настройки, такие как произношение, ударение и многое другое, чтобы сделать ваш голос более ярким. 4. Выберите фоновую музыку из библиотеки саундтреков Wavel AI (или) загрузите свою собственную. 5. Отобразите закадровый голос, нажав на кнопку «Создать звук». Интегрируйте сгенерированный закадровый голос с вашей системой IVR, чтобы улучшить работу контакт-центра для ваших клиентов.